¿Qué es un community manager?

El community manager (CM) es el encargado de gestionar una comunidad online, principalmente a través de las redes sociales: es el nexo entre nuestra empresa y los clientes. Es quien realizará la interacción diaria con nuestros usuarios y, por lo tanto, será la persona encargada de acercarnos la “visión del cliente”, es decir, las consultas y las opiniones sobre la marca, sus productos o servicios, como también los problemas y las necesidades.

Entonces, el CM tiene una doble función: puertas afuera, es la cara de la empresa; puertas adentro, es la foto de los clientes, ya que le permite a la empresa conocer qué es lo que sus clientes piensan.

Estas son algunas de las ventajas de contar con un experto que maneje nuestras redes sociales:

• Transmite la filosofía de la empresa y ayuda a crear una imagen acorde a esta.
• Permite humanizar la empresa. Estar presentes en los medios sociales permite mostrarles a los clientes que hay personas detrás de la marca, dispuestas a ayudarlos y a satisfacer sus necesidades.
• Abre una nueva vía de atención al cliente.
• Brinda prestigio a la marca, porque los clientes perciben que se adapta a las nuevas tecnologías.
• Permite interactuar con los clientes y saber qué es lo que esperan de nuestra marca.
• Favorece la fidelización de clientes, debido a que las redes sociales permiten realizar promociones, concursos, etc.
• Genera informes de actividad, para reconducir la estrategia en caso de que sea necesario.

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